配送ポリシー
最終更新日：2026年8月5日
HHOLOVEでは、お届け先、在庫状況、配送個数、発送倉庫および配送会社のサービス範囲に応じて、配送方法・送料・お届け予定日を決定します。チェックアウト画面に表示される配送方法、送料および追加料金が適用されます。遠隔地、離島、海外領土、特別な通関手続きが必要な地域は、通常配送をご利用いただけない、または追加料金が発生する場合があります。最終的な配送可否は配送会社の確認に従います。
注文処理・お届け予定日
注文処理
お支払い確認後、通常1～2営業日以内にご注文を処理し、発送します。倉庫は土日および現地の祝日は稼働しません。祝日、大型セール、注文集中時は、お届け予定日全体が約3営業日延長される場合があります。発送後、追跡番号を記載した発送通知メールをお送りします。
標準配送の目安
| 配送先 | お届け予定日 |
|---|---|
| アメリカ | 5～8営業日 |
| ヨーロッパ | 5～8営業日 |
| 日本 | 3～7営業日 |
| カナダ | 5～8営業日 |
上記はお支払い確認日から起算し、通常の注文処理期間を含む目安であり、到着日を保証するものではありません。在庫、倉庫、荷物の大きさ、配送会社、天候、交通事情、通関検査、ストライキ、災害その他当社の合理的な管理が及ばない事情により遅延する場合があります。
アメリカ
割引後のご注文金額が39米ドル以上の場合、標準送料は無料です。条件未満の場合の送料はチェックアウト画面でご確認ください。
ハワイを含む離島、米国海外領土および配送会社が遠隔地・配送対象外と判断した地域には発送できません。Puerto Rico、Guam、U.S. Virgin Islands、American Samoa、Northern Mariana Islandsを含みますが、これらに限りません。
ヨーロッパ
割引後のご注文金額が50ユーロ以上の場合、標準送料は無料です。条件未満の場合の送料はチェックアウト画面でご確認ください。
対象となるヨーロッパ本土の住所には通常配送をご利用いただけます。ただし、配送会社の制限、通関要件またはその他のサービス上の制限により、ノルウェー、英国、ブルガリア、モロッコ、スイス、リヒテンシュタイン、スペインの島しょ部・特別地域は通常の消費者向け配送の対象外です。
これらの地域については、特別配送を手配できる場合があります。チェックアウト通貨に応じて、通関・取扱手数料として1注文につき60ユーロまたは75米ドルが追加されます。料金はチェックアウト画面または請求明細に表示されます。手配の可否および最終料金は配送会社の審査に従います。
通常配送対象外の郵便番号
| 地域 | 郵便番号 |
|---|---|
| フランス海外領土 | 97000–97999、98000–98999、99000–99999 |
| グアドループ | 97100–97190 |
| レユニオン | 97400–97490 |
| スペイン・バレアレス諸島 | 07000–07999 |
| スペイン・カナリア諸島 | 35000–35999、38000–38999 |
| セウタ | 51000–51999 |
| メリリャ | 52000–52999 |
日本
割引後のお支払い金額が2,000円以上の場合、標準送料は無料です。北海道、沖縄、離島および一部特別地域には追加料金が発生する場合があります。割引後のお支払い金額が2,000円未満の場合、1注文につき標準送料799円を頂戴します。
| 配送先 | 特別配送料 |
|---|---|
| 北海道 | 1個口につき299円 |
| 沖縄 | 1個口につき1,199円 |
| その他の離島・一部特別地域 | 追加料金が発生する場合があります |
- 北海道、沖縄、離島・特別地域は、送料無料の条件を満たす場合でも特別配送料が発生することがあります。
- 分割発送となる場合、これらの地域の特別配送料は個口ごとに計算されます。
- 日本の通常地域では、当社都合の分割発送によって標準送料を重複請求することはありません。
- 一部の商品・カテゴリには追加の配送費、取扱手数料等が発生する場合があります。
カナダ
割引後のご注文金額が50カナダドル以上の場合、標準送料は無料です。UPSその他の配送会社が指定するSuper Remote地域には発送できません。X0Aで始まる郵便番号（例：X0A 0A0）およびX0G 0A1は配送対象外です。その他の遠隔地は配送会社の確認に従います。
追跡・予約商品・分割発送
発送後、メールで追跡番号をお知らせします。分割発送の場合、荷物ごとに異なる追跡番号と到着日となることがあります。追跡情報の反映には時間がかかります。3営業日を超えて更新されない場合は、まず配送会社へお問い合わせください。解決しない場合は、HHOLOVEアプリのライブチャットまたはservice@hholove.comへご連絡ください。
予約商品、クラウドファンディング商品、欠品商品、発送時期が明示された商品は通常の発送・お届け予定日の対象外です。発送予定は商品ページ、注文確認メール、予約・プロジェクトの更新および当社の正式な通知に従います。在庫商品と予約商品を同時に購入された場合、在庫・倉庫・配送状況により別送または全品揃ってからの発送となります。
商品が別倉庫にある、入荷時期が異なる、または荷物サイズ・配送会社の制約がある場合、注文を複数個口に分けて発送することがあります。遠隔地、離島、特別通関地域または個口単位の料金を除き、当社都合の分割発送によって標準送料を重複請求することはありません。
住所変更・配送不能・配送トラブル
ご注文前に氏名、電話番号、国・地域、住所、郵便番号、建物名・部屋番号等をご確認ください。注文後に住所変更が必要な場合は、注文番号と正しい住所を添えて、できるだけ早くHHOLOVEアプリのライブチャットまたはメールでご連絡ください。梱包・伝票作成・発送後は変更を保証できず、配送会社への直接の依頼が必要になる場合があります。
住所不備、連絡不能、発送後の変更依頼等に起因する住所訂正、転送、再配達、返送、保管、通関その他の配送会社費用は、お客様にご負担いただく場合があります。住所不備、受取拒否、保管期限内の未受取、本人確認・通関・支払い手続き未了、立入制限または配送対象外判定により配達できない荷物は、営業所・受取拠点に保管または発送元へ返送されることがあります。
お客様都合で返送された荷物の再発送には、実費をご負担いただく場合があります。再発送を希望されない場合、返送品の確認後に返金します。法令で認められる範囲で、当初送料、返送料、転送費、通関・保管費その他実費を返金額から控除することがあります。当社の発送ミス、輸送破損または配送会社が確認した異常の場合は、確認後に再発送、交換または返金を行います。
紛失・配達済み未受取・破損
追跡が長期間更新されない、または荷物が紛失した場合は、追跡番号、注文番号、受取人・住所、配送会社の回答を添えてご連絡ください。当社は配送会社への調査・補償請求を支援します。配送会社が紛失を確認した場合、調査結果と在庫状況に応じて再発送または返金を行います。
「配達済み」でも見当たらない場合は、住所、玄関・郵便受け・宅配ボックス・管理人、同居者や近隣を確認し、配送会社に投函場所と配達記録をご確認ください。輸送中の破損は、外箱、配送ラベル、商品・内装の写真または動画を添えて速やかにご連絡ください。解決まで商品、外箱、ラベル、梱包材は保管してください。
お問い合わせ
配送地域、送料、注文状況または配送トラブルについては、HHOLOVEアプリのライブチャットまたはservice@hholove.comまで、注文番号・受取人名・追跡番号を添えてお問い合わせください。