返品・返金ポリシー

はじめに

ペットオーナーの皆様へ。より良いアフターサービスをご提供するため、HHOLOVEでは返品・返金ポリシーと1年間の保証をご用意しています。

迅速かつ円滑に対応するため、以下の条件をご確認ください。

返品

返品条件

• 商品受領後30日以内であれば、返品を申請できます。
• 返品する商品と理由を明記のうえ、service@hholove.comまでご連絡ください。
• 当社から返品方法をご案内した後、商品を元の梱包材に入れて返送してください。

返品をお受けできない商品

• 使用済み、破損、洗浄済み、または改変された商品。
• 事前に適切な返品申請を行っていない商品。
• 着払いでの返送。返品送料はお客様のご負担となります。
• HHOLOVEのオンラインストアから直接購入していない商品。

返金

• 返品商品を受領後、通常5営業日以内に処理します。
• 返品商品の受領と検品が完了した時点で、メールにてお知らせします。
• 返金処理後、1～3営業日以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ返金されます。
• 返金が確認できない、または遅れている場合は、まず銀行口座をご確認のうえ、銀行へお問い合わせください。解決しない場合は、service@hholove.comまでご連絡ください。

特記事項

• 返品送料はお客様のご負担です。着払いでの返送はお受けできません。ご注文時の送料は返金対象外です。
• 荷物に記載された住所へ返品しないでください。この住所は返品先ではなく、返品処理が遅れる原因となります。

保証内容

• 状況に応じて、全額または一部を返金します。
• すべてのお客様に1年間の保証が適用されます。