返品・返金ポリシー
OpenTop ホワイト：レンタルの返却・返金
本項は2026-11-03版の条件を確認してお申し込みいただくOpenTop ホワイトの猫砂定期便・本体レンタルに適用します。既存契約はお申し込み時の条件、その他の商品・サービスはそれぞれの条件に従います。
レンタルの返却は、買い切り商品の未使用品返品と異なります。最低利用期間・解約手数料はなく、使用した本体も所定の解約手続きで返却できます。通常の返送料と必要な梱包資材はお客様負担、固定梱包料はありません。通常の使用痕は請求対象外です。著しい汚損・破損・欠品は証拠と見積もりを個別にご案内し、確認なく追加自動決済しません。
有効な申請と返却確認後、申請日の翌日以降に支払期日を迎えて支払済みの対象定期便料金をUSDで元のお支払い方法へ返金します。申請当日及び以前に支払期日を迎えた料金は日割り返金しません。申請前に正常に出荷した支払済み猫砂は使い残し・未開封を理由に返金しません。不良品、誤配送、重複請求等は別途是正します。申請後14日を経過しても返却状況を確認できない場合、事実確認と通知のうえ申請が無効となる場合があります。基本保証は下記のレンタル条件に記載しています。
その他の商品・買い切り購入に関する既存の説明（上記レンタル特則の対象外）
はじめに
ペットオーナーの皆様へ。より良いアフターサービスをご提供するため、HHOLOVEでは返品・返金ポリシーと1年間の保証をご用意しています。
迅速かつ円滑に対応するため、以下の条件をご確認ください。
返品
返品条件
- 商品受領後30日以内であれば、返品を申請できます。
- 返品する商品と理由を明記のうえ、service@hholove.comまでご連絡ください。
- 当社から返品方法をご案内した後、商品を元の梱包材に入れて返送してください。
返品をお受けできない商品
- 使用済み、破損、洗浄済み、または改変された商品。
- 事前に適切な返品申請を行っていない商品。
- 着払いでの返送。返品送料はお客様のご負担となります。
- HHOLOVEのオンラインストアから直接購入していない商品。
返金
- 返品商品を受領後、通常5営業日以内に処理します。
- 返品商品の受領と検品が完了した時点で、メールにてお知らせします。
- 返金処理後、1～3営業日以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ返金されます。
- 返金が確認できない、または遅れている場合は、まず銀行口座をご確認のうえ、銀行へお問い合わせください。解決しない場合は、service@hholove.comまでご連絡ください。
特記事項
- 返品送料はお客様のご負担です。着払いでの返送はお受けできません。ご注文時の送料は返金対象外です。
- 荷物に記載された住所へ返品しないでください。この住所は返品先ではなく、返品処理が遅れる原因となります。
保証内容
- 状況に応じて、全額または一部を返金します。
- すべてのお客様に1年間の保証が適用されます。